Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :

MMS Support – TACHOSAFE
Adresse : [à compléter]
Email : sav@mms-support.com

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes selon les interactions avec le site :

Source	Données collectées	Finalité	Base légale
Formulaire de contact	Nom, email, message	Répondre à votre demande	Intérêt légitime
Formulaire de ticket support	Nom, email, société, description du problème	Traitement du ticket de support	Exécution d'un contrat
Google Analytics	Données de navigation anonymisées (pages visitées, durée, appareil)	Mesure d'audience et amélioration du site	Consentement
Cookies techniques	Préférence de langue, consentement cookies	Fonctionnement du site	Intérêt légitime

3. Cookies

Ce site utilise les types de cookies suivants :

Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site (préférence de langue, consentement). Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.
Cookies analytiques (Google Analytics GA4) : collectent des données anonymisées sur votre navigation pour nous aider à améliorer le site. Ces cookies ne sont déposés qu'après votre consentement explicite.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en effaçant les cookies de votre navigateur ou via les paramètres de votre navigateur. Pour en savoir plus sur les cookies de Google Analytics : policies.google.com/privacy.

4. Durée de conservation

Données de contact et tickets support : 3 ans à compter du dernier contact.
Données Google Analytics : 14 mois (paramètre par défaut GA4).
Cookies de consentement : 6 mois.
Cookies de langue : 24 heures.

5. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être partagées avec :

Google LLC (Google Analytics) – dans le cadre de la mesure d'audience, soumis au Data Processing Amendment de Google.
Google Firebase / Firestore – pour le stockage sécurisé des tickets de support.
OVHcloud – hébergeur du site, soumis à la législation européenne (données hébergées en France).

6. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
Droit de rectification : corriger des données inexactes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »).
Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : sav@mms-support.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation (connexion HTTPS, contrôle d'accès Firebase sécurisé, données hébergées en Europe).

8. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :
sav@mms-support.com
Ou via notre formulaire de contact.